في إطار السياسة المولوية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس نصره الله وأيده المتعلقة بالشق الخدمي، وتنزيلا لخطاب جلالته امام البرلمان عام 2016 الذي أكد فيه على أهمية خدمة المواطن في كل مجالات الحياة ولخطاب العرش لسنة 2023 الذي أشار فيه إلى ضرورة الجدية والإخلاص في العمل، واستجابةً للتوصيات الصادرة عن وزارة الداخلية والمجلس الإداري برئاسة السيد عامل إقليم العرائش، ضاعفت الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بإقليم العرائش في السنوات الأخيرة من جهودها وتمكنت من تحقيق إنجازات ملحوظة في مختلف المؤشرات، ومن أبرز الإنجازات ما يلي:
المؤشرات المالية: نجحت الوكالة في تسديد كامل ديونها التي بلغت 340 مليون درهم في عام 2021، مما يدل على إدارة مالية محكمة واستدامة مالية قوية.
المؤشرات التقنية: رفعت الوكالة من كفاءة شبكات توزيع الماء والكهرباء، مما أدى إلى تقليل انقطاعات الخدمة وزيادة المردودية. حيث قفزت مردودية الماء من 65% في عام 2021 إلى أكثر من 78%، ومن المتوقع أن تتجاوز حاجز 80% بحلول أواخر عام 2024. كما شهدت مردودية الكهرباء قفزة نوعية حيث وصلت إلى أكثر من 91% بعدما كانت لا تتجاوز 67% في بداية عام 2021.
المؤشرات الخدمية: أطلقت الوكالة مجوعة من المشاريع للرفع من مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ورضا العملاء ونخص بالذكر:
• تنزيل مركز الزبناء “ألو راديل” الذي يعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع من أجل تلقي جميع الشكايات؛
• وضع نظامً معلوماتي خاص من أجل تتبع شكايات المواطنين ومعالجتها في الآجال المسموح بها؛
• تنزيل ميثاق الأخلاق والمطابقة الخاص بالوكالة؛
• تنزيل ميثاق الزبون؛
• تنزيل مخطط مهم يهم رقمنة وتبسيط المساطر.
وقد توجت هذه المجهودات بحصول الوكالة على شهادة الجودة إيزو 9001 إصدار 2015 كما أن الوكالة تعمل حاليا على تنزيل ميثاق الصحة والسلامة في العمل إيزو 45001 إصدار 2018 في أفق تعميم هذه الاستراتيجية على جميع فروعها.
وفي هذا السياق ووفاءً بالتزامها الرئيسي بخصوص تنمية سياسة القرب التي تنهجها إزاء زبنائها وتحسين جودة خدماتها، وفي تناغم كبير مع التوجيهات الملكية الساميّة، تم تدشين الوكالة التجارية “المغرب الجديد” في حلة جديدة بحضور السيد المحترم عامل صاحب الجلالة على إقليم العرائش والوفد المرافق له…..
الفضاء الجديد الذي تم تجهيزه بالكامل وفقاً للمعايير المطلوبة التي تضمن جودة الاستقبال على أحسن وجه يستجيب بشكل أفضل لمختلف طلبات الزبناء في ظروف مرضية للغاية ويؤكد أن الوكالة ماضية في تنفيذ استراتيجيتها التي تضع الزبون في قلب اهتماماتها.
بالإضافة إلى ذلك، قامت الوكالة بتنفيذ مشاريع كبرى وهيكلية خارج نطاق نفوذها التقليدي، خاصة في جهة الشمال. حيث قدمت الوكالة المساعدة التقنية لإطلاق مشاريع كبيرة في عدة مناطق، لا سيما في شفشاون، الحسيمة، وتطوان. وقد تم هذا التعاون بدعم مستمر من وزارة الداخلية وعمال الأقاليم الشمالية، مما ساهم في نجاح هذه المشاريع الكبيرة.
تجدر الإشارة إلى أن هذه الجهود تأتي في إطار رؤية شاملة تهدف إلى تحقيق التنمية المستدامة وتحسين جودة الحياة لكافة المواطنين.